ABN AMRO transformeerde haar klantinteractiesystemen binnen een groot programma gericht op digitalisering en vereenvoudiging. Nolemmings speelde een leidende rol in het ontwerpen van een geïntegreerde omnichannel-architectuur.
Uitdaging
De bank werkte met tientallen teams, producten en kanalen die niet optimaal op elkaar waren afgestemd. Zonder centrale architectuur dreigde verdere versnippering, inconsistentie en hogere kosten. Er was behoefte aan één samenhangend ontwerp voor alle klantinteractie.
Aanpak
Nolemmings leverde de lead architect en stuurde een team van twintig architecten aan. We ontwikkelden een overkoepelende enterprise-architectuur voor alle klantkanalen, inclusief governance-modellen, roadmaps en geïntegreerde solution-architecturen. Dit gaf richting, rust en duidelijkheid in het programma.
Resultaat
De bank beschikt nu over een uniforme en toekomstbestendige omnichannel-architectuur. De samenwerking tussen teams is verbeterd, digitale kanalen sluiten beter op elkaar aan en nieuwe functionaliteit kan sneller en consistenter worden gerealiseerd. Het fundament staat stevig voor verdere innovatie.
